Conditions générales de vente des services

1. Objet et vendeur

Ces conditions s'appliquent aux services à la carte vendus par DOKLE'S (marque Beilax), SARL au capital de 1 000 €, 216 rue du Général Leclerc, 95120 Ermont, France, SIREN 834 291 098, TVA FR57 834 291 098 (mentions légales), aux personnes qui ont un compte dans l'espace client.

Elles s'ajoutent aux conditions d'utilisation de l'espace. Ta formation ou ton accompagnement reste régi par ses propres conditions générales de vente. Tu acceptes les présentes en cochant la case prévue avant chaque paiement ; la version acceptée est enregistrée avec ta commande.

2. Les services

Les services proposés s'affichent dans la page « Services » de ton espace, selon tes univers. Chacun y est décrit (contenu, durée) avant toute commande. Ce sont des services d'accompagnement pédagogique par ta coach, par exemple :

• une relecture de simulation, une simulation réalisée avec ta coach, ou la relecture de ton dossier bancaire par ta coach (univers Immobilier) ;
• une séance individuelle de coaching en visio, que tu réserves ensuite dans ton espace ;
• un suivi de quelques mois dans un univers, sous la forme d'une période de formation ouverte par l'équipe.

Comme tout l'espace, ces services sont éducatifs : ils t'aident à comprendre et à vérifier tes calculs. Ils ne sont ni un conseil en investissement, ni une offre ou une intermédiation de crédit, ni une consultation fiscale ou juridique, et ne recommandent jamais un bien, un placement ou un produit financier précis. Tes décisions restent les tiennes.

3. Prix

• Les prix sont en euros, toutes taxes comprises (TVA française de 20 % incluse).
• Le prix peut dépendre de ta coach référente. Une remise s'applique quand tu as, le jour de l'achat, un accès en cours à l'univers du service ; son taux est affiché avec le service.
• Le prix final TTC est affiché avant tout paiement, avec la remise éventuelle. C'est ce prix, vérifié au moment de la commande, qui est payé et figé dans ta commande ; un changement de prix ultérieur ne la concerne pas.

4. Commande et paiement

• Tu choisis le service, vérifies le récapitulatif et son prix, coches la case sur le droit de rétractation, puis paies.
• Le paiement se fait en une fois, par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de Stripe, prestataire de paiement de Beilax. Beilax ne voit jamais les données de ta carte.
• La commande est ferme quand le paiement est accepté. Elle apparaît alors dans « Mon compte », rubrique « Mes commandes », avec son statut, et ta coach en est prévenue.
• Une facture TTC est établie pour chaque commande payée, accessible depuis « Mes commandes ».
• Un paiement refusé ou interrompu ne crée aucune commande à payer : rien n'est débité.

5. Exécution

• Prestation de la coach (relecture, simulation, dossier) : ta coach revient vers toi après le paiement pour la réaliser. La commande passe à « Livrée » quand elle est faite.
• Relecture d'une simulation ou de ton dossier bancaire : tu choisis la simulation avant de payer. Ta coach lit la simulation choisie, sans pouvoir la modifier, le temps de la prestation et pendant 30 jours après sa livraison ; pour un dossier bancaire, elle lit aussi ton profil d'emprunteur, pendant la même durée. Elle ne voit aucune autre simulation, et un remboursement met fin à cette lecture.
• Séance individuelle : tu réserves ton créneau dans ton espace, en dehors de tes séances incluses et de ta période de formation. Une séance payée correspond à une réservation. Tu peux l'annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant son début, puis réserver un autre créneau.
• Suivi de quelques mois : l'équipe ouvre ta période de suivi dans l'univers du service, à une date convenue avec toi, pour la durée indiquée.
• Le délai d'exécution dépend des disponibilités de ta coach ; l'équipe convient d'une date avec toi. À défaut de date convenue, le service est exécuté dans les 30 jours suivant le paiement (article L. 216-1) ; sinon, tu peux demander l'annulation de la commande et son remboursement.

6. Droit de rétractation

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter du paiement pour te rétracter, sans avoir à te justifier (article L. 221-18 du Code de la consommation).

• En cochant la case avant de payer, tu demandes que le service commence avant la fin de ce délai.
• Si tu te rétractes alors que le service a commencé, tu paies seulement la part déjà exécutée, proportionnelle au prix (article L. 221-25).
• Une fois le service pleinement exécuté avant la fin du délai, à ta demande, tu n'as plus de droit de rétractation (article L. 221-28, 1°) : par exemple, une séance qui a eu lieu, ou une relecture livrée.

Pour te rétracter, écris à info@beilax.com ou par courrier à DOKLE'S, 216 rue du Général Leclerc, 95120 Ermont, France, avant la fin du délai, en indiquant le service commandé et la date de la commande. Tu peux utiliser le modèle suivant : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le service ci-dessous : [service], commandé le [date], par [prénom et nom], [adresse e-mail du compte], le [date]. »

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant ta rétractation, par le même moyen de paiement, sans frais. La commande passe alors à « Remboursée ».

7. Réclamations

Pour toute question ou réclamation sur une commande, écris à info@beilax.com ou appelle le +33 7 62 35 40 35. L'équipe te répond dans les meilleurs délais.

8. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande (service, prix, dates, statut) et au paiement (adresse e-mail, nom, adresse de facturation saisie chez Stripe) sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité. Les factures sont conservées 10 ans, au titre des obligations comptables.

9. Droit applicable, médiation et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, adresse d'abord une réclamation écrite à l'équipe Beilax : hello@beilax.com, ou par courrier à DOKLE'S, 216 rue du Général Leclerc, 95120 Ermont, France.

Si la réponse ne te convient pas, ou sans réponse dans les deux mois, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève DOKLE'S, dans l'année qui suit ta réclamation écrite. La médiation est facultative : tu gardes le droit de saisir les tribunaux.

À défaut d'accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents ; si tu agis en tant que consommatrice ou consommateur, tu peux saisir le tribunal de ton domicile.